Incorpora en tu negocio una visión estratégica centrada en el cliente
Gestiona de la experiencia de cliente y diseña estrategias para obtener el mejor rendimiento de tu negocio. 👥 📣 El mercado gira entorno al cliente, ¿lo haces tú?
Miércoles y viernes de 17:00 a 21:00 | Sábados de 09:00 a 13:00
Tipología
Curso
Modalidad
Streaming e directo y online
Nivel Base
Medio
Duración
50 h
Fecha
Enero
Horario
17:00 – 21:00/ 09:00 – 13:00
✅ Tendrás una idea clara de todos los conceptos y disciplinas relacionadas con la materia.
✅ Entenderás paso a paso cómo implementar una estrategia de experiencia de cliente exitosa.
✅ Dominarás las herramientas necesarias para ponerte en “los zapatos” de tu cliente y sacar todo el partido de tu base de datos de clientes.
✅ Conocerás ejemplos y sabrás cómo mejorar la experiencia de tus clientes en cada interacción o a través de cualquier canal de comunicación.
✅ Comprenderás las principales métricas y KPIs que evaluarán el éxito de su estrategia de experiencia de cliente.
✅ Conocerás cómo está cambiando la estructura de las empresas en torno a la experiencia y el nuevo concepto de Human Experience, donde se unen experiencia de empleado y de cliente.
Y todo ello, acompañado de inspiradores ejemplos y testimonios de empresas punteras.
Únete a la vanguardia de profesionales que ya dominan y aplican estos procesos en empresas de éxito, desde los departamentos de marketing, clientes o desde la propia dirección de la compañía. 🏢
En este curso vas a adquirir conocimientos que pueden aportar mucho valor en diferentes ámbitos.
👩💼 Para directivos, gerentes o CEOs de empresa que quieran implementar una visión centrada en el cliente dentro de su estrategia empresarial.
💻 A profesionales de marketing digital que quieran dar un salto cualitativo en los resultados de sus estrategias y acciones digitales con un enfoque de cliente.
💬 Profesionales del área de Atención y Servicio al Cliente que quieran implementar estrategias avanzadas en relación con los clientes.
💡 Emprendedores que quieren crear su proyecto con un enfoque y visión centrada en el cliente desde los comienzos.
Entre estos profesionales destacan estos perfiles:
▶ CEO, gerentes o directivos de negocio
▶ Responsables de marketing
▶ Directores de marketing digital
▶ Responsables de CRM y fidelización
▶ Técnicos de marketing digital
▶ Técnicos de content marketing
▶ Customer Service Manager
Resumen del curso
Contenidos y proyectos relacionados con el curso.
5 Bloques Formativos
12 sesiones prácticas
Recursos adicionales
Soft Skills
Tutorías Grupales
Lecciones
Módulo 1 CUSTOMER EXPERIENCE FUNDAMENTALS
📌 Principios de CX: La experiencia como factor de diferenciación
📌 Cómo implementar una estrategia CX paso a paso
📃 Obtención certificado Customer Experience Fundamentals
Módulo 2 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
📌 ¿Cómo construir un Buyer Persona para cualquier tipo de negocio?
📌 Customer Journey, Mapeando la experiencia
📌 Customer Centricity en el 2020
📃 Obtención certificado Experiencia y Conocimiento del Cliente
Módulo 3 CREACIÓN DE EXPERIENCIAS QUE EMOCIONAN
📌 Del papel a la realidad. Claves para crear experiencias que emocionan
📌 Experiencias Multicanal
📌 Atención al cliente como generador de experiencias
📃 Obtención Certificado Creación de Experiencias
Módulo 4 TECNOLOGÍA Y MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA
📌 Experience Automation – Cómo automatizar la gestión de la experiencia
📌 KPIs y cuadro de mandos para la experiencia
📃 Obtención Certificado Análisis y automatización CX
MÓDULO 5 LA NUEVA EMPRESA CENTRADA EN LA EXPERIENCIA
📌 Employee Experience, Cultura de la experiencia
📌 Transformación de la Empresa: Human Centric
📌 Futuro de la Experiencia de Cliente y Repaso final
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