Incorpora en tu negocio una visión estratégica centrada en el cliente
Gestiona de la experiencia de cliente y diseña estrategias para obtener el mejor rendimiento de tu negocio. 👥 📣 El mercado gira entorno al cliente, ¿lo haces tú?
Miércoles y viernes de 17:00 a 21:00 | Sábados de 09:00 a 13:00
Tipología
Curso
Modalidad
Streaming e directo y online
Nivel Base
Medio
Duración
50 h
Fecha
Enero
Horario
17:00 – 21:00/ 09:00 – 13:00
✅ Tendrás una idea clara de todos los conceptos y disciplinas relacionadas con la materia.
✅ Entenderás paso a paso cómo implementar una estrategia de experiencia de cliente exitosa.
✅ Dominarás las herramientas necesarias para ponerte en “los zapatos” de tu cliente y sacar todo el partido de tu base de datos de clientes.
✅ Conocerás ejemplos y sabrás cómo mejorar la experiencia de tus clientes en cada interacción o a través de cualquier canal de comunicación.
✅ Comprenderás las principales métricas y KPIs que evaluarán el éxito de su estrategia de experiencia de cliente.
✅ Conocerás cómo está cambiando la estructura de las empresas en torno a la experiencia y el nuevo concepto de Human Experience, donde se unen experiencia de empleado y de cliente.
Y todo ello, acompañado de inspiradores ejemplos y testimonios de empresas punteras.
Únete a la vanguardia de profesionales que ya dominan y aplican estos procesos en empresas de éxito, desde los departamentos de marketing, clientes o desde la propia dirección de la compañía. 🏢
En este curso vas a adquirir conocimientos que pueden aportar mucho valor en diferentes ámbitos.
👩💼 Para directivos, gerentes o CEOs de empresa que quieran implementar una visión centrada en el cliente dentro de su estrategia empresarial.
💻 A profesionales de marketing digital que quieran dar un salto cualitativo en los resultados de sus estrategias y acciones digitales con un enfoque de cliente.
💬 Profesionales del área de Atención y Servicio al Cliente que quieran implementar estrategias avanzadas en relación con los clientes.
💡 Emprendedores que quieren crear su proyecto con un enfoque y visión centrada en el cliente desde los comienzos.
Entre estos profesionales destacan estos perfiles:
▶ CEO, gerentes o directivos de negocio
▶ Responsables de marketing
▶ Directores de marketing digital
▶ Responsables de CRM y fidelización
▶ Técnicos de marketing digital
▶ Técnicos de content marketing
▶ Customer Service Manager
El Customer Experience Manager es la persona sobre la que recae la gestión total de la experiencia de cliente en una empresa. Se encarga de diseñar y gestionar toda la estrategia y, además, es el encargado de la supervisión y coordinación de los equipos de trabajo y del área de marketing.
Puesto que la experiencia de cliente se ha hecho omnicanal, el Customer Experience Manager, debe tener conocimientos relacionados con la calidad y la atención al cliente, y amplios conocimientos relacionados con el marketing digital.
Las principales herramientas que debe dominar son la creación del
Cada día más empresas, desde la más grande al negocio local, son conscientes de que el camino hacia el crecimiento rentable y la diferenciación está en establecer vínculos emocionales y duraderos con sus clientes.
En este curso te daremos las claves y te guiaremos desde cero para que seas capaz de implementar una estrategia que mejore la experiencia de tus clientes en cada punto de contacto, sea cual sea el tamaño de tu empresa.
Tener una visión estratégica de negocio centrada en el cliente y en cómo gestionar su experiencia te abrirá puertas en tu desarrollo profesional. Podrás trabajar en grandes empresas y optar a puestos como:
➡ Director o responsable de Experiencia de Cliente
➡ Director o Responsable de Servicio al cliente
➡ Responsable de Customer Journey
➡ Consultor de Relación con los Clientes
También son conocimientos que aportan mucho valor en puestos como directores, gerentes o responsables de Marketing Digital.
Resumen del curso
Contenidos y proyectos relacionados con el curso.
5 Bloques Formativos
12 sesiones prácticas
Recursos adicionales
Soft Skills
Tutorías Grupales
Lecciones
Módulo 1 CUSTOMER EXPERIENCE FUNDAMENTALS
📌 Principios de CX: La experiencia como factor de diferenciación
📌 Cómo implementar una estrategia CX paso a paso
📃 Obtención certificado Customer Experience Fundamentals
Módulo 2 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
📌 ¿Cómo construir un Buyer Persona para cualquier tipo de negocio?
📌 Customer Journey, Mapeando la experiencia
📌 Customer Centricity en el 2020
📃 Obtención certificado Experiencia y Conocimiento del Cliente
Módulo 3 CREACIÓN DE EXPERIENCIAS QUE EMOCIONAN
📌 Del papel a la realidad. Claves para crear experiencias que emocionan
📌 Experiencias Multicanal
📌 Atención al cliente como generador de experiencias
📃 Obtención Certificado Creación de Experiencias
Módulo 4 TECNOLOGÍA Y MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA
📌 Experience Automation – Cómo automatizar la gestión de la experiencia
📌 KPIs y cuadro de mandos para la experiencia
📃 Obtención Certificado Análisis y automatización CX
MÓDULO 5 LA NUEVA EMPRESA CENTRADA EN LA EXPERIENCIA
📌 Employee Experience, Cultura de la experiencia
📌 Transformación de la Empresa: Human Centric
📌 Futuro de la Experiencia de Cliente y Repaso final
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