¿Qué voy a aprender?
✅ Tendrás una idea clara de todos los conceptos y disciplinas relacionadas con la materia.
✅ Entenderás paso a paso cómo implementar una estrategia de experiencia de cliente exitosa.
✅ Dominarás las herramientas necesarias para ponerte en “los zapatos” de tu cliente y sacar todo el partido de tu base de datos de clientes.
✅ Conocerás ejemplos y sabrás cómo mejorar la experiencia de tus clientes en cada interacción o a través de cualquier canal de comunicación.
✅ Comprenderás las principales métricas y KPIs que evaluarán el éxito de su estrategia de experiencia de cliente.
✅ Conocerás cómo está cambiando la estructura de las empresas en torno a la experiencia y el nuevo concepto de Human Experience, donde se unen experiencia de empleado y de cliente.
Y todo ello, acompañado de inspiradores ejemplos y testimonios de empresas punteras.
Únete a la vanguardia de profesionales que ya dominan y aplican estos procesos en empresas de éxito, desde los departamentos de marketing, clientes o desde la propia dirección de la compañía. 🏢